Refund policy
İptal, İade ve Değişim Prosedürü
Sipariş İptali
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce info@lesturqueries.com adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.
- Ürün kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürü devreye girer.
- Ödemesi yapılmış fakat henüz kargoya verilmemiş siparişlerde, iptal edilen tutar 7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
İade Koşulları
İade veya değişim talebinizi, paketinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 7 gün içinde info@lesturqueries.com adresine e-posta göndererek oluşturabilirsiniz.
Talebinizin ardından tarafınıza iletilecek Yurtiçi Kargo anlaşma kodu ve teslimat bilgileri ile paketinizi kargoya teslim edebilirsiniz.
Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Küpe ürünleri, hijyen ve kişisel kullanım kapsamında değerlendirildiğinden iade kabul edilmemektedir. Ürünlerde üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde değişim sağlanır.
İade işleminin geçerli olabilmesi için:
- Kargonuz hasarlı geldiyse, teslimat sırasında kargo firması tarafından hasar tutanağı düzenlenmesini rica ederiz. Bu tutanak olmadan, kargoda hasar gören ürünler için iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. İade gönderimleri, ürün tarafımıza güvenli bir şekilde ulaşana kadar sizin sorumluluğunuz altındadır.
- Ürünün kullanılmamış, giyilmemiş, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.
- Küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerin iadesi, hijyen gerekçesiyle yalnızca mühürlü ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla mümkündür.
- Satın alınan ürünlerin teslimatı sırasında ödenen gümrük vergileri, harçlar veya diğer ücretler iade edilmez.
- Önceden onay almadan tarafımıza gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
Bu koşulları sağlayamayan paketlerin cayma hakkından feragat olunduğu varsayılacak, dolayısıyla değişim ve iadesinin kabulü mümkün olmayacaktır.
· Tarafınıza teslim edilen ancak hatalı veya eksik gönderilen paketlerin kargo gönderim masrafı tarafımıza aittir. Böyle bir durumda paket tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 2 iş günü içerisinde info@lesturqueries.com adresinden tarafımıza yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir.
İade için önce info@lesturqueries.com adresine e-posta yoluyla bilgi vermeniz gerekmektedir. Onay alındıktan sonra, ürünü tarafınıza mail ile iletilecek olan yurtiçi kargo teslim kodu ile geri gönderebilirsiniz.
İade kargo ücreti alıcıya aittir, kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülerek tarafınıza yatırılacaktır.
Ürün elimize ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içinde tarafınıza iade edilir. İade ödemesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
Değişim İşlemleri
İstediğiniz ürünü en hızlı şekilde almanın yolu, elinizdeki ürünü iade edip, iade onaylandıktan sonra yeni ürünü ayrı bir sipariş olarak satın almaktır.
Geri Ödemeler
İadeniz tarafımıza ulaştığında ve incelendiğinde, size geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı bildirilecektir.
Onaylanması durumunda, geri ödeme 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır.
Lütfen bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın işlemi tamamlaması için ek süre gerekebileceğini unutmayın.
Eğer iade onayından itibaren 15 iş gününden fazla süre geçtiyse, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: info@lesturqueries.com